Przejdź do głównej treści
Darmowa dostawa od 299 zł
 
Otwórz wyszukiwarkę
Szukaj
Zamknij wyszukiwarkę Wyczyść Szukaj
Ulubione
Produkty w koszyku: 0. Zobacz szczegóły

Zwroty i reklamacje

REGULAMIN ZWROTÓW I REKLAMACJI MYFLOWART.PL

1. Informacje ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady zwrotów oraz reklamacji w sklepie internetowym MyFlowArt.pl, prowadzonym przez:
    DIKEY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ,
    ul. Hawelańska 19/13, 61-625 Poznań,
    adres e-mail: kontakt@myflowart.pl.

  2. Regulamin jest zgodny z ustawą z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym.

2. Zwroty – prawo do odstąpienia od umowy

2.1 Kto ma prawo do zwrotu?

  1. Z prawa odstąpienia od umowy może skorzystać konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta (osoba prowadząca działalność jednoosobową, dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością zawodową).

  2. Termin na zwrot wynosi 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia.

2.2 Jak odstąpić od umowy?

  1. Aby zwrócić produkt, należy przesłać do Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy:

    • na adres e-mail: kontakt@myflowart.pl,
      lub

    • listownie na adres firmy: ul. Hawelańska 19/13, 61-625 Poznań.

  2. Sprzedawca nie wymaga podawania przyczyny zwrotu.

  3. Po przesłaniu oświadczenia, Klient powinien odesłać produkt na powyższy adres w ciągu 14 dni.

2.3 Warunki zwrotu

  1. Produkt powinien zostać odesłany w stanie nienaruszonym, niewykraczającym poza sposób konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

  2. Klient ponosi koszt odesłania zwracanego towaru, chyba że Sprzedawca poinformuje Klienta o innej możliwości.

  3. Sklep zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wybranych przez Klienta metod przewyższających najtańszą zwykłą opcję wysyłki).

  4. Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego produktu.

2.4 Produkty bez prawa zwrotu

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie dotyczy produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie, m.in.:

  • personalizowane flowerboxy,

  • zestawy tworzone według wytycznych Klienta,

  • produkty wykonywane ręcznie na indywidualną prośbę.

3. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

3.1 Podstawa reklamacji

Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli zakupiony produkt:

  • jest niezgodny z umową,

  • posiada wady fizyczne,

  • został uszkodzony podczas transportu,

  • nie posiada właściwości opisanych na stronie.

Reklamacja dotyczy zarówno konsumentów, jak i przedsiębiorców (z ograniczeniami wynikającymi z prawa).

3.2 Jak złożyć reklamację?

Reklamację należy zgłosić:

W zgłoszeniu należy podać:

  1. imię i nazwisko Klienta,

  2. numer zamówienia,

  3. opis wady lub problemu,

  4. zdjęcia potwierdzające zgłoszenie (zalecane),

  5. preferowaną formę rozwiązania sprawy (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

3.3 Rozpatrzenie reklamacji

  1. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych.

  2. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca dokona jednego z działań:

    • wymiana produktu na wolny od wad,

    • naprawa produktu,

    • obniżenie ceny,

    • zwrot pieniędzy (jeśli wada jest istotna).

  3. W przypadku reklamacji dotyczącej uszkodzenia w transporcie, zaleca się wykonanie zdjęć paczki i jej zawartości po otwarciu.

4. Produkty rękodzielnicze – tolerancja różnic

Produkty dostępne w sklepie MyFlowArt.pl często wykonywane są ręcznie.
Oznacza to, że:

  • możliwe są drobne różnice w kolorystyce, układzie kompozycji i dodatkach,

  • nie stanowią one wady produktu, jeśli zachowane są jego główne właściwości i przeznaczenie.

5. Zwrot środków

  1. Zwrot pieniędzy zostanie dokonany tą samą metodą, którą Klient opłacił zamówienie, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inną formę zwrotu.

  2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.

6. Adres do zwrotów i reklamacji

DIKEY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Hawelańska 19/13
61-625 Poznań
E-mail: kontakt@myflowart.pl

7. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.

  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmian w regulaminie – każda nowa wersja będzie publikowana w Sklepie.

  3. Regulamin obowiązuje od momentu publikacji na stronie MyFlowArt.pl.